Expert Consultants
不是紙上談兵的講師
我們是陪你打仗的實戰顧問
擁有三十年、11,000 家企業導入實績。
我們唯一的任務，就是將複雜的管理難題，
轉化為您企業內部二十四小時自動運轉的服務系統。
創辦人 暨 首席顧問
徐丞敬
Aron Hsu
亞洲服務品質管理領域先驅
三十年來，徐丞敬董事長始終站在服務管理的最前線。身為台灣唯一同時擁有「韓國三星服務管理學院合格講師」、「ISO-10015 主導稽核員」、並榮獲1項國家級獎項、2項國家標章證書、7項服務品質稽核發明專利，數十項各機關單位獎項，等多重服務品質權威身分的專家，他將生硬的服務品質管理科學，深度轉化為符合華人文化的「潛意識行為改造系統」。
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11,000+ 家企業實戰淬鍊
從遊樂園區、醫療業、百貨商場、金融銀行、餐飲連鎖、星級旅館，到政府機關，親自操刀無數企業的服務制度建構工程。 -
獨創ISQM服務品質管理系統、CSIM服務稽核調查系統課程
擁有多項服務管理相關發明專利，業界唯一於多所大學設立服務稽核管理師認證考場，並是勞動部職能發展『匿名稽核員』課程審查委員。 -
獨創 BIM 服務行為改造系統課程
顛覆傳統禮儀課程，直擊第一線員工肌肉記憶。 -
知識產權無私移轉者
堅持「顧問不是用來綁架企業」，首創 100% 技術與教案移轉，協助企業建立永續的內部培訓庫。
「服務不該是委屈的單向犧牲，而是雙向感恩的專業款待。我的使命，是讓每一位管理者不再用體力救火，而是用系統贏得尊嚴。」
專業分工・無縫接軌
陪伴你落地的核心顧問群
擅長將抽象的服務理念，轉譯為基層員工聽得懂、做得到的可執行步驟。是確保專案能百分之百落地的關鍵推手。
系統導入與標準化專家
洪靜逸
副總經理
具備深厚的大型企業專案管理與輔導經驗，專精於 ISQM 國際服務品質標準書的撰寫與制度推行，擅長在企業內部化解變革阻力，協助管理層建構穩固的流程基礎。
專案管理
SOP 制度建構
ISQM 輔導
擁有如同雷達般的敏銳觀察力，擅長從龐雜的數據中抽絲剝繭，為企業找出最核心的服務斷層與成長契機。
服務稽核與數據分析專家
梁惠菁
專任講師
CSIM 神秘客服務稽核領域的頂尖實戰派。精通隱匿性觀察與服務品質量化分析，能夠為企業規劃最高效的服務體檢藍圖，並產出具備高度決策價值的分析報告。
CSIM 神秘客稽核
數據量化分析
服務體檢
擁有極高的課堂感染力，能精準看穿學員的防衛心理，將生硬的規範轉化為讓學員心服口服的服務本能。
行為矯正與客訴處理專家
黃潔茹
主任講師
深入鑽研 BIM 潛意識行為改造技術，擁有極其豐富的第一線服務禮儀與客訴應對授課經驗。擅長運用情境演練與高頻互動，快速重塑基層員工的服務 mindset。
BIM 行為改造
客訴危機處理
服務禮儀
The SCSQ Difference
我們堅持「專業服務品質」顧問團隊
業界多數機構為節省成本，依賴兼職與非專業服務品質講師或兼職稽核員。
我們深知，服務品質標準不能有絲毫浮動
興誠團隊全數為專業服務品質顧問。
這代表我們擁有絕對一致的評估標準、最高的機動配合度
以及能真正為您企業「負責到底」的陪跑決心。