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管理不再靠體力，24 小時自動運轉的服務品質管理制度系統
將你每天重複巡場、盯人、處理客訴的救火循環，轉化為一套數據驅動的服務品質檢核機制。即使你不在現場，團隊依然穩定輸出服務品質
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十年管理經驗，一張證照帶著走
透過SQMC®服務品質顧問師認證課程，把累積多年卻綁在公司裡的管理know-how 正式資產化。無論升遷、轉職或斜槓顧問，你的專業從此有了市場認可的身分標籤
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全線上學習零請假，顧問陪跑保證落地
不用向老闆請假、不影響現場排班。每個模組都搭配資深顧問一對一陪跑，確保你學到的每一個方法，都能直接落地到你的企業管理現場
你是否也經常在管理現場面臨這些無力時刻？
那些卡住你職涯發展的隱形泥淖
管理全靠自己撐，一休假就崩
你就是品質的最後一道防線。請假怕出事，出差怕失控，連週末都在看監控回放。團隊離了你就像斷了線的風箏，你累，但不敢停。
做了很多卻說不出成效在哪
巡場、培訓、開會、寫報告，每天忙到沒時間吃飯。但每次跟上級彙報，對方只問一句「客訴降了嗎？」，你卻拿不出有說服力的數據。
十年經驗鎖在公司裡，帶不走
你對公司的貢獻有目共睹，但離開這間公司後呢？沒有證照、沒有系統化的方法論，你的管理能力就像寫在白板上的字，一擦就沒了。
想進修卻永遠排不出時間
72 小時的實體課要集中上好幾天，請假不現實、排班排不開。線上零散的知識又太碎片，學了一堆卻串不起來。進修這件事，年年列計畫，年年沒下文。
市場在變，你的管理工具還停在十年前
數位化、AI、自動化稽核——同業已經在用新工具管理服務品質，你還在用紙本巡檢表和 Excel。差距每天都在拉大，但你不知道從哪裡開始追。
羨慕別人轉型顧問，自己卻不敢跨出去
看到前同事或業界前輩轉型做獨立顧問、到處演講授課，你心裡明明覺得「我也有這個能力」。但沒有專業證照、沒有一套專業系統課程、沒有方法論、不知道怎麼開始，想法一直停留在想法。
從基層主管到亞洲服務品質管理先驅——
徐丞敬的三十年實戰之路
前企業服務品質基層主管
亞洲服務品質管理領域先驅，11,000+ 家企業導入實績
徐丞敬
興誠服務品質管理訓練機構-董事長
我也曾是那個靠體力撐品質的基層主管
三十年前，我在企業裡負責”現場營運管理”。每天最痛苦的不是工作量，而是那種「做了很多事，卻說不清楚成效在哪裡」的無力感。我花無數個加班夜晚整理巡檢紀錄、做月報，管理層看到的只是一堆數字，看不到品質到底提升了什麼。更讓我崩潰的是，我一休假，團隊的服務水準就起伏震盪巨大。那時候我才意識到，我不是在「管理品質」，我是在「用自己的身體當品質的保險絲」。
一趟韓國之旅，徹底翻轉了我對管理的認知
轉折發生在我被派去韓國三星服務管理學院受訓的那一刻。我第一次真正理解到，服務品質不是靠「態度好」就夠了，它是一門可以被系統化、被量化、被複製的管理工程。三星把每一個服務動作拆解成可訓練、可檢核、可改善的標準流程。那趟旅程之後，我決定不再用體力管品質，而是要打造一套「人走了系統還在」的管理方法。回到台灣，我投入超過兩年時間，融合國際標準和台灣民情，一步步建立了從行為訓練、到神秘客服務稽核、到認證審查，P.D.C.A.的完整服務品質管理系統。
11,000 家企業驗證之後，我要把這條路打開給每一位認真的管理者
三十年來，從：醫療業、百貨商場、精品業、金融銀行、餐飲連鎖、星級旅館，到政府機關，超過 11,000 家企業，學習了這套ISQM服務品質管理系統。我看過太多優秀的管理者，他們有能力、有經驗、有熱情，卻因為沒有系統、沒有認證、沒有時間進修，一直把自己困在「救火主管」的角色裡。現在，我把這套專業服務品質的方法論，濃縮成九十天的線上養成計劃，搭配顧問一對一陪跑。因為我深信，每一位認真負責的管理者，都不該只是一個會救火的好主管，而應該成為一個帶得走專業、市場願意高價買單的服務品質專家。
90天，你將掌握這些市場稀缺的管理武器
服務漏洞快速診斷術
學會運用 ISQM服務品質管理 六大服務架構，在 24 小時內完成企業服務品質的全面健檢，產出一份連老闆都會點頭的專業服務品質診斷報告
自動化績效檢核系統建構
將行為式服務標準轉化為可量化的數位檢核流程，打造一套不需要你親自盯場就能 24 小時運作的服務品質管理系統
神秘客稽核設計與執行
掌握連：政府機關、金融銀行、星級旅館、精品業、百貨商場，甚至連國際科技大廠採用的 CSIM服務稽核調查系統方法，學會如何用最真實的服務數據，精準定位改善企業服務品質經營管理
服務品質 SOP 與標準書撰寫
從零到一完成一份符合專業規範的服務品質標準書雛形，讓你的管理經驗從「口耳相傳」升級為「白紙黑字的制度資產」
顧問師認證與實戰專案歷練
在資深顧問帶領下完成一個真實企業的服務品質改善專案，取得 SQMC 服務品質顧問師認證，正式擁有市場認可的服務品質管理專家身分
他們也曾和你一樣迷茫
直到找到了這套方法
管理降壓效率翻倍，穩定承接服務品質輔導專案
前服飾品牌總經理導入「自動化檢核系統」後的雙軌轉變
我曾在台灣知名百貨擔任客服主管，後來更被挖角到大陸擔任多家服飾品牌的總經理。那十幾年裡，我管理著遍及數十省的龐大版圖，看似意氣風發，但背後的代價，是永遠處理不完的人事紛擾與瑣碎的客訴流程。
我過去的管理模式，說穿了就是靠「個人意志」與「超時工作」硬撐。團隊出包，我就親自下海救火；新人教不會，我就反覆叮嚀。直到幾年前回到台灣，面臨職涯的轉換期，我才突然驚覺：中年的我體力大不如前，如果我想開啟事業第二春，甚至發展斜槓，我不能再用「更努力工作」這種舊方法，我需要的是一套「人走了，品質還在」的管理系統。
在尋找突破口的過程中，一位業界前輩點醒了我：「你有豐富的經驗，但你沒有一項能帶得走的『深度專業』。這句話讓我冷汗直流。是啊，離開了總經理的頭銜，我的專業到底在哪裡？
直到我接觸了興誠的「服務品質顧問師養成計畫」，一切才有了轉機。
徐董事長教我的，不是那些虛無縹緲的理論，而是一套科學化的「行為改造與檢核系統」。我將過去二十年的實戰經驗，套入這套系統中，產生了驚人的變化。以前帶團隊總要跟在屁股後面盯，現在只要透過標準化的流程與檢核機制，新進員工第一天就能快速上手。我驚訝地發現，我不用再被各種瑣事追著跑了！這種「管理降壓、效率翻倍」的從容感，是我過去擔任總經理時從未體會過的。
更棒的是，這套系統為我打開了多元的職涯藍圖。因為具備了服務管理的專業與證照，我現在能輕鬆承接數萬元、甚至高達數十萬元的外部企業輔導專案。我不再需要死守在第一線，也能透過這項專長，幫助許多企業解決營運上的漏洞。
我終於明白，總經理的頭銜是一時的，但一套能解決問題的「管理系統」，以及隨之而來的「專家身分」，才是永遠不會被時間淘汰的專業資產。
Selly / 服飾品牌總經理
克服人群恐懼，成功賺取人生第一筆 8,000 元專家講師費
單親媽媽結業半年後，化身讓企業信服的服務品質顧問
以前，我只是一個平凡的職員。為了能有更多時間陪伴孩子，也為了證明自己的價值，我拼了命地在職場上衝刺。但我錯估了代價，長期處於高壓與焦慮之中，不僅沒能讓我換取理想生活，反而先擊垮健康，讓我罹患了嚴重的顏面神經失調。整整兩年，我失去了控制表情的能力，連最簡單的「微笑」都變得無比奢侈。
更讓我崩潰的是，在那段漫長的休養期，我經歷了婚變。看著年幼的孩子，我躲在房間裡痛哭：「連臉都垮了、家也散了，我拿什麼給孩子未來？」
為了孩子，我知道自己不能再消沉。我決定清空過去，重新學習一項能讓自己安身立命的專業。當時，我面臨最大的挑戰不是知識的貧乏，而是對舞台與人群的恐懼。帶著顏面神經失調的後遺症，我要如何面對台下幾十雙審視的眼睛？
直到我遇見了徐丞敬董事長與興誠的「服務品質顧問師養成計畫」。
徐董教我的，不只是表面的服務禮儀與聲音表情，更重要的是一套「精準診斷企業服務缺口」的方法論與檢核系統。這套系統給了我極大的安全感，因為我發現，專業的顧問靠的不是一張完美的臉，而是能為企業解決問題的科學腦袋。
半年後，徐董安排我至企業進行實戰授課與輔導。那是永難忘懷的第一次，我非常害怕會砸毀興誠的招牌。但下課後，許多學員主動過來擁抱我、鼓勵我。當我領到人生第一筆、用「專家顧問」身分賺來的 8,000 元講師費，我躲在後台淚流不止。那疊鈔票的重量，不只是經濟的支撐，更是證明了「我還能站起來，而且我的專業是有價值的」。這是我開啟斜槓事業的第一步。
現在，我已經不再是那個連笑都困難的失意婦女，而是一名專業的「服務品質顧問師」。我走進一家又一家的企業與政府機關，幫助業者建立服務流程、找出營運盲點。看著業者因為我的建議而改善績效，看著孩子因為我的努力而露出開心的笑容，我終於明白：現在的我，擁有了隨時都能重新開始的實力與底氣。
Nami / 單親媽媽
你可能正在想的問題
這套計劃的核心設計原則就是「不影響你的正職工作」。所有課程模組都是線上隨選隨看，每個模組拆解成 15-30 分鐘的單元，通勤、午休、睡前都能學。顧問陪跑的時段也會配合你的行程彈性安排。過去超過八成的學員都是在職完成的。
這不是學院派的理論課。所有內容都是從二十多年、11,000 家企業的實戰中提煉出來的，講的是「明天就能用在你公司」的具體方法。如果你有三年以上的管理經驗，你會發現很多內容正好解決了你每天在現場遇到的問題。
SQMC服務品質顧問師證照，是在ISQM服務品質管理系統架構內，背後是台灣服務品質管理領域最具公信力的機構：興誠服務品質管理訓練機構。二十多年來輔導過：醫療業、百貨商場、精品業、星級旅館、餐飲連鎖、政府機關…等指標企業，台灣 80% 通過服務品質認證的企業都由興誠輔導。這張證照代表的不只是知識，而是一整套經過市場驗證的專業服務品質管理制度系統。
坊間多數服務禮儀、服務品質課程教的是「態度要好、要積極主動、要客氣、笑容要甜…」這樣主觀的形容詞。我們教的是一整套行為式、可量化、可複製、可有效且客觀查核的管理系統工程。差別就像「教你煮一道好菜」和「教你開一間連鎖餐廳的標準廚房」。你要的不只是個人技能提升，而是能帶著團隊一起升級的系統能力。
非常適合。九十天計劃中的前兩個模組，就是專門解決你現職經營管理的痛點：診斷服務品質漏洞、建立服務績效檢核制度、正確做好服務品質管理構面分類。這些能力立刻可以用在你的團隊。「SQMC服務品質顧問師認證」是額外的加值，就算你現在不打算用，它也像一份職涯保險——讓您未來隨時都能啟動斜槓人生。
不會。諮詢的目的是幫你釐清現況和方向，不是推銷。我們會根據你的狀況給出具體建議，如果這套計劃適合你，我們會說明細節；如果不適合，你也會帶走一份有價值的管理診斷方向。我們的顧問用的是陪跑心態，不是銷售話術。
每一位認真對待管理的人，都值得一套配得上你努力的系統。
我們在專家的行列中等你，隨時歡迎與我們的顧問聊聊你的現狀。
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注意：收益免責聲明！
我們不相信快速致富，我只相信努力工作、提供價值和服務他人，這就是我們【興誠服務品質管理訓練機構】的初衷。正如法律規定，我不能也不會提供你任何成果與收益保證，因為我不了解你。此外，你的生活結果取決於你，同意嗎？我們盡力提供給你最好的創業和網路行銷知識與成交策略幫助你更快地前進。但是，本頁面或我們的任何網站、電子郵件、影片中的任何內容均不構成對未來收益的承諾或保證。我們的任何網站或電子郵件中引用的任何財務數據僅只是根據過去的結果所做的估算或預測，不應被視為確切的收益數據。所有數字僅為說明用途，如果你有任何疑問，請發送電子郵件至 【sqom@scsq.com.tw】
