給卡在「不上不下」的現場主管
卡在「不上不下」的小主管位置，多久了？
90天，讓你現職不再被綁架
同時把你的血汗經驗換成第二份薪水
跳脫救火 × 重建系統 × 開創第二收入
我們不只教你建立讓團隊自己跑的管理機制、終結每天加班補洞的惡夢；更要把你過去自己摸索、零碎的管理經驗，整合成能讓你被往上拔、也讓別人願意付費學習的方法論。
小主管的真實困境
你是在「當」主管，還是只是「掛」主管職稱？
履歷一文不值，深怕被看穿是「假主管」
你是因為「業務能力強」被提拔的，根本不懂怎麼管人。面試下一份工作時，除了說「我管過 5 個人、我很耐操」，你完全拿不出任何一套「管理方法論」。離開這間公司，你什麼都不是。
同期已經當經理，你還卡在組長
看到同期同事被升部門經理、或跳槽直接加薪一倍，你心裡知道「我管的東西不會比他少」，卻拿不出能讓老闆或獵頭眼睛一亮的東西。沒有方法論、沒有認證、沒有看得見的戰績。
做了很多，卻拿不出「證明價值」的數據
開會、跨部門協調、處理人事、補執行洞，每天忙到沒時間吃飯。但跟老闆報告時，對方只問一句「這季你們具體做了什麼？」，你卻只能講事件、講不出策略，講不出產出。
管理全靠自己撐，一休假就崩盤
你的團隊離開你就停擺。請假怕事情堆爆，週末還是在 Line 群組裡盯。你不是主管，你是團隊的最後一道防線——你累，但不敢停，因為一停就出事。
被下屬綁架，連生病都不敢請假
不敢嚴格要求員工，怕他們一不高興就提離職，最後排班開天窗、收爛攤子的還是你自己。你的團隊沒有防呆機制，只要你不在現場，品質直接回到原始社會。
想進修卻永遠排不出時間
實體課要請好幾天假，主管職根本不可能；EMBA 動輒上百萬，現在的薪水扛不起。FB 社團、Threads、Podcast 零碎資訊吸了一堆，學完還是湊不出一套能讓自己被往上拔的方法論。
你將獲得一套完整的「團隊管理 × 履歷升級」武器庫
精準的「服務漏洞診斷」能力
學會透過獨家檢核表，一眼看穿團隊的執行死角，產出老闆直接看得懂的《團隊體檢報告》。
現職 → 從被問變成主動提解方的人。
未來 → 這份診斷能力，是其他店長、主管願意花錢請你來做的第一個理由。
建構「自動化防呆機制」
把你腦中的管理經驗，轉化為白紙黑字的流程標準。人走了品質還在，終結 Line 群組盯整週的惡夢。
現職 → 你終於可以安心下班，手機不再響個不停。
未來 → 你親手建出來的這套機制，就是你日後輔導其他團隊的核心工具。
掌握 CSIM「神秘客稽核」技術
學會業界量化稽核技術，把「感覺服務有變好」換算成數字報表。
現職 → 談加薪、爭資源，不再靠嘴說，直接擺數據。
未來 → 這套稽核技術是市面上企業願意委外付費的專業服務，你已經學會了。
撰寫你專屬的服務標準書
不是廢話 SOP，而是一份符合國際標準精神、能帶去面試的具體作品。
現職 → 履歷從「管過五個人」升級成「建構過完整管理系統」。
未來 → 這份標準書本身，就是你承接外部輔導案時最有說服力的提案工具。
取得國際顧問認證
完成培訓與實作，取得具備真實含金量的 SQMM／SQOMPRO／SQMC 認證。
現職 → 履歷鍍金，跳槽面試直接拉開與其他候選人的距離。
未來 → 這張認證讓你有資格以「專家」身份承接輔導案——你的現場經驗，從這一刻開始被市場定價。
實習案源媒合，第一筆收入不用自己找
取得認證後，我們直接提供實習案源媒合，陪你走完「從主管到接案專家」的最後一哩路。
現職 → 不需要自己摸索，有人帶你把能力變成收入。
未來 → 你的第一個付費客戶，我們幫你媒合。從此你知道自己的經驗值多少錢。
我們會帶著你一起改變
1
短期：現職翻身，讓老闆和下屬都正眼看你
不再是每天加班補洞的 Playing Manager。學會建構「行為模組」與「自動化稽核機制」，讓團隊自己跑、品質不靠你一個人撐。
90 天內從「執行者思維」升級為「管理者思維」，準時下班，還能交出數據給老闆看。
2
中期：履歷升級，打造隨時可以離開的籌碼
取得業界具備專利含金量的 SQMM／SQOMPRO／SQMC 認證。讓「我帶過幾個人團隊」這種模糊敘述，正式升級為履歷上拿得出手的國際認證標籤。
面試、考績、跳槽，不再只能靠老闆背書——你有自己的證明。
3
長期：把現場經驗，變成第二條收入軌道，做自己的老闆
這些年踩過的坑、建過的系統、處理過的客訴，這些是別人花十年都學不到的東西。
結訓取得認證後，我們提供案源媒合，讓你的經驗第一次被市場定價。本職薪水繼續領，長期第二條收入軌道從這裡啟動。
從基層主管到亞洲服務品質管理先驅——
徐丞敬的三十年實戰之路
前企業服務品質基層主管
亞洲服務品質管理領域先驅，11,000+ 家企業導入實績
徐丞敬
興誠服務品質管理訓練機構-董事長
我也曾是那個靠體力撐品質的基層主管
三十年前，我在企業裡負責”現場營運管理”。每天最痛苦的不是工作量，而是那種「做了很多事，卻說不清楚成效在哪裡」的無力感。我花無數個加班夜晚整理巡檢紀錄、做月報，管理層看到的只是一堆數字，看不到品質到底提升了什麼。更讓我崩潰的是，我一休假，團隊的服務水準就起伏震盪巨大。那時候我才意識到，我不是在「管理品質」，我是在「用自己的身體當品質的保險絲」。
一趟韓國之旅，徹底翻轉了我對管理的認知
轉折發生在我被派去韓國三星服務管理學院受訓的那一刻。我第一次真正理解到，服務品質不是靠「態度好」就夠了，它是一門可以被系統化、被量化、被複製的管理工程。三星把每一個服務動作拆解成可訓練、可檢核、可改善的標準流程。那趟旅程之後，我決定不再用體力管品質，而是要打造一套「人走了系統還在」的管理方法。回到台灣，我投入超過兩年時間，融合國際標準和台灣民情，一步步建立了從行為訓練、到神秘客服務稽核、到認證審查，P.D.C.A.的完整服務品質管理系統。
11,000 家企業驗證之後，我要把這條路打開給每一位認真的管理者
三十年來，從：醫療業、百貨商場、精品業、金融銀行、餐飲連鎖、星級旅館，到政府機關，超過 11,000 家企業，學習了這套ISQM服務品質管理系統。我看過太多優秀的管理者，他們有能力、有經驗、有熱情，卻因為沒有系統、沒有認證、沒有時間進修，一直把自己困在「救火主管」的角色裡。現在，我把這套專業服務品質的方法論，濃縮成九十天的線上養成計劃，搭配顧問一對一陪跑。因為我深信，每一位認真負責的管理者，都不該只是一個被困在救火日常的「Playing Manager」，而應該成為一個老闆敢放手、團隊跟得緊、履歷拿得出方法論的「真主管」。
他們也曾和你一樣迷茫
直到找到了這套方法
管理降壓效率翻倍，穩定承接服務品質輔導專案
前服飾品牌總經理導入「自動化檢核系統」後的雙軌轉變
我曾在台灣知名百貨擔任客服主管，後來更被挖角到大陸擔任多家服飾品牌的總經理。那十幾年裡，我管理著遍及數十省的龐大版圖，看似意氣風發，但背後的代價，是永遠處理不完的人事紛擾與瑣碎的客訴流程。
我過去的管理模式，說穿了就是靠「個人意志」與「超時工作」硬撐。團隊出包，我就親自下海救火；新人教不會，我就反覆叮嚀。直到幾年前回到台灣，面臨職涯的轉換期，我才突然驚覺：中年的我體力大不如前，如果我想開啟事業第二春，甚至發展斜槓，我不能再用「更努力工作」這種舊方法，我需要的是一套「人走了，品質還在」的管理系統。
在尋找突破口的過程中，一位業界前輩點醒了我：「你有豐富的經驗，但你沒有一項能帶得走的『深度專業』。這句話讓我冷汗直流。是啊，離開了總經理的頭銜，我的專業到底在哪裡？
直到我接觸了興誠的「服務品質顧問師養成計畫」，一切才有了轉機。
徐董事長教我的，不是那些虛無縹緲的理論，而是一套科學化的「行為改造與檢核系統」。我將過去二十年的實戰經驗，套入這套系統中，產生了驚人的變化。以前帶團隊總要跟在屁股後面盯，現在只要透過標準化的流程與檢核機制，新進員工第一天就能快速上手。我驚訝地發現，我不用再被各種瑣事追著跑了！這種「管理降壓、效率翻倍」的從容感，是我過去擔任總經理時從未體會過的。
更棒的是，這套系統為我打開了多元的職涯藍圖。因為具備了服務管理的專業與證照，我現在能輕鬆承接數萬元、甚至高達數十萬元的外部企業輔導專案。我不再需要死守在第一線，也能透過這項專長，幫助許多企業解決營運上的漏洞。
我終於明白，總經理的頭銜是一時的，但一套能解決問題的「管理系統」，以及隨之而來的「專家身分」，才是永遠不會被時間淘汰的專業資產。
克服人群恐懼，成功賺取人生第一筆 8,000 元專家講師費
單親媽媽結業半年後，化身讓企業信服的服務品質顧問
Nami / 單親媽媽
以前，我只是一個平凡的職員。為了能有更多時間陪伴孩子，也為了證明自己的價值，我拼了命地在職場上衝刺。但我錯估了代價，長期處於高壓與焦慮之中，不僅沒能讓我換取理想生活，反而先擊垮健康，讓我罹患了嚴重的顏面神經失調。整整兩年，我失去了控制表情的能力，連最簡單的「微笑」都變得無比奢侈。
更讓我崩潰的是，在那段漫長的休養期，我經歷了婚變。看著年幼的孩子，我躲在房間裡痛哭：「連臉都垮了、家也散了，我拿什麼給孩子未來？」
為了孩子，我知道自己不能再消沉。我決定清空過去，重新學習一項能讓自己安身立命的專業。當時，我面臨最大的挑戰不是知識的貧乏，而是對舞台與人群的恐懼。帶著顏面神經失調的後遺症，我要如何面對台下幾十雙審視的眼睛？
直到我遇見了徐丞敬董事長與興誠的「服務品質顧問師養成計畫」。
徐董教我的，不只是表面的服務禮儀與聲音表情，更重要的是一套「精準診斷企業服務缺口」的方法論與檢核系統。這套系統給了我極大的安全感，因為我發現，專業的顧問靠的不是一張完美的臉，而是能為企業解決問題的科學腦袋。
半年後，徐董安排我至企業進行實戰授課與輔導。那是永難忘懷的第一次，我非常害怕會砸毀興誠的招牌。但下課後，許多學員主動過來擁抱我、鼓勵我。當我領到人生第一筆、用「專家顧問」身分賺來的 8,000 元講師費，我躲在後台淚流不止。那疊鈔票的重量，不只是經濟的支撐，更是證明了「我還能站起來，而且我的專業是有價值的」。這是我開啟斜槓事業的第一步。
現在，我已經不再是那個連笑都困難的失意婦女，而是一名專業的「服務品質顧問師」。我走進一家又一家的企業與政府機關，幫助業者建立服務流程、找出營運盲點。看著業者因為我的建議而改善績效，看著孩子因為我的努力而露出開心的笑容，我終於明白：現在的我，擁有了隨時都能重新開始的實力與底氣。
你可能正在想的問題
這套計劃的核心設計原則就是「不影響你的正職工作」。所有課程模組都是線上隨選隨看，每個模組拆解成 15-30 分鐘的單元，通勤、午休、睡前都能學。顧問陪跑的時段也會配合你的行程彈性安排。過去超過八成的學員都是在職完成的。
反而是時候。當主管越久的人，執行慣性越深、越難切換到管理者思維。剛升上來的小主管最大的優勢是：你還在重塑工作方法的「黃金可塑期」。這套課程不需要任何高階管理背景，只要你正在帶人、正在卡關，就是你的起點。
SQMM / SQOMPRO / SQMC 是業界唯一具備專利認證、可對接國際 ISO 體系的服務品質管理師資格。它在實務上的價值有三個層面：
（1）履歷上的國際認證標籤，讓「我帶過 X 人」的模糊敘述升級為具體背書；
（2）面試與考績匯報時，你能用「方法論」回答問題，而不是只能講事件；
（3）長期看，這也是未來轉顧問、斜槓接案的入場券。
三點本質差異：
（1）坊間的主管課多半只給「理論與心法」，沒有可交付的產出。我們交付的是一套你能直接用、放進履歷的「服務品質管理系統」。
（2）EMBA 投入兩年、上百萬學費，學的是商業綜論。我們聚焦在「90 天解決你現在卡住的具體管理問題」。
（3）我們是業界唯一附帶國際認證 + 實作作品 + 顧問陪跑的完整方案——不是只給你知識，是給你「拿得出來的東西」。
完全相反——團隊規模小，正是建立系統的黃金時機。等到團隊放大到 30 人、50 人才想建系統，已經錯過最關鍵的時間窗。
小團隊是你最便宜的「實驗場」：今天你用 5 個人驗證好的管理系統，就是明天你帶 30 人團隊、爭取升遷時最有底氣的依據。
不會。諮詢的目的是幫你釐清現況和方向，不是推銷。我們會根據你的狀況給出具體建議，如果這套計劃適合你，我們會說明細節；如果不適合，你也會帶走一份有價值的管理診斷方向。我們的顧問用的是陪跑心態，不是銷售話術。
三十年前，我也是那個「靠自己身體撐品質」的基層主管。我把自己走過的彎路、跌過的坑，整理成一套能直接複製給你的系統。這堂課最大的價值，不是「我懂多少」，而是「我幫你把 10 年的學習曲線，壓縮成 90 天」。
你的管理經驗每天都在累積，但如果沒有資產化，離開現職的那天什麼都帶不走。
給自己 45 分鐘的時間，看看你的多年經驗，能為你走出什麼樣的新路徑。
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我們不相信快速致富，我只相信努力工作、提供價值和服務他人，這就是我們【興誠服務品質管理訓練機構】的初衷。正如法律規定，我不能也不會提供你任何成果與收益保證，因為我不了解你。此外，你的生活結果取決於你，同意嗎？我們盡力提供給你最好的創業和網路行銷知識與成交策略幫助你更快地前進。但是，本頁面或我們的任何網站、電子郵件、影片中的任何內容均不構成對未來收益的承諾或保證。我們的任何網站或電子郵件中引用的任何財務數據僅只是根據過去的結果所做的估算或預測，不應被視為確切的收益數據。所有數字僅為說明用途，如果你有任何疑問，請發送電子郵件至 【sqom@scsq.com.tw】
